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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/11/4）

【說明】

B 公司是一家中型裝備制造企業(yè)，近三年隨著產(chǎn)品線拓展與客戶群體擴大，啟動了信息系統(tǒng)升級規(guī)劃項目，旨在提升生產(chǎn)效率與客戶響應速度。但在項目推進過程中，多維度問題逐步顯現(xiàn)，對業(yè)務開展造成顯著影響。

在技術體系建設方面，B 公司為打造 “數(shù)字化標桿”，盲目引入某新型低代碼開發(fā)平臺用于核心生產(chǎn)流程管理。該平臺在裝備制造行業(yè)應用案例不足 3 個，且公司 IT 團隊僅 2 名成員參加過基礎培訓，缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗。系統(tǒng)上線后，頻繁出現(xiàn)流程卡頓與數(shù)據(jù)校驗錯誤問題，導致生產(chǎn)訂單審批周期延長 50%，嚴重影響交貨時效。同時，因技術架構設計僵化，當客戶提出定制化生產(chǎn)需求需調(diào)整流程節(jié)點時，系統(tǒng)無法快速適配，每次調(diào)整需投入 20 萬元以上進行二次開發(fā)，且周期長達 1-2 個月。

在組織體系方面，B 公司的信息系統(tǒng)建設采用 “部門自主推進” 模式。生產(chǎn)部門引入了智能生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（IPES），財務部上線了新一代 ERP 財務模塊，銷售部門部署了智能客戶關系管理系統(tǒng)（ICRM）。但各部門選型時僅關注自身需求，未統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，導致 IPES 與 ICRM 的客戶訂單數(shù)據(jù)接口互不兼容，銷售訂單需人工重新錄入生產(chǎn)系統(tǒng)，每日浪費 3 名員工 4 小時工作量。公司雖設立信息化推進小組，但僅由 IT 部門經(jīng)理牽頭，生產(chǎn)、銷售、財務等業(yè)務部門負責人僅在季度會議中參與討論，難以有效統(tǒng)籌跨部門系統(tǒng)整合需求，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)孤島問題持續(xù)加劇。

任務體系部署上，B 公司將信息系統(tǒng)規(guī)劃拆分為 “云基礎設施搭建”“業(yè)務數(shù)據(jù)中臺建設”“核心業(yè)務系統(tǒng)升級” 三大工程，卻未明確各工程的階段目標與依賴關系。例如，業(yè)務數(shù)據(jù)中臺尚未完成數(shù)據(jù)清洗規(guī)則制定與數(shù)據(jù)字典梳理，就倉促啟動核心業(yè)務系統(tǒng)升級工作，導致升級后的系統(tǒng)接入數(shù)據(jù)格式混亂，出現(xiàn) 200 余條無效生產(chǎn)數(shù)據(jù)，需組織 5 人團隊耗時 1 周進行人工修正。同時，各項目未建立清晰的責任人制度，進度監(jiān)控依賴季度匯報，當核心業(yè)務系統(tǒng)升級出現(xiàn)延期時，無法快速追溯是需求調(diào)研、開發(fā)測試還是部署上線環(huán)節(jié)的問題，延誤了問題解決時機。

資源分配與調(diào)度方面，B 公司年初制定的信息系統(tǒng)建設預算中，云服務器、存儲設備等硬件采購占比達 85%，而數(shù)據(jù)治理、員工技能培訓等 “軟資源” 投入僅占 10%。當系統(tǒng)上線 3 個月后，隨著用戶規(guī)模從 200 人擴充至 350 人，發(fā)現(xiàn)云服務器計算資源已達上限，不得不緊急追加 50 萬元采購費用，且因云資源擴容需走審批流程，導致系統(tǒng)卡頓問題持續(xù) 10 天。此外，由于未建立資源應急調(diào)度機制，某核心業(yè)務數(shù)據(jù)服務器突發(fā)硬件故障時，備用服務器因未及時同步最新數(shù)據(jù)，無法快速啟用，造成生產(chǎn)訂單查詢、審批業(yè)務中斷 6 小時，直接影響 12 筆訂單的正常推進。

在技術保障層面，B 公司 IT 部門年度預算中，技術研發(fā)與創(chuàng)新投入占比僅 3%，其余資金主要用于設備維護與日常故障處理。員工數(shù)字技能培訓僅在系統(tǒng)上線前開展過 1 次基礎操作培訓，未涉及數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化等進階內(nèi)容，導致業(yè)務部門員工僅能使用系統(tǒng)的基礎錄入與查詢功能，無法利用系統(tǒng)內(nèi)置的數(shù)據(jù)分析模塊挖掘生產(chǎn)瓶頸與客戶需求規(guī)律，系統(tǒng)的數(shù)字化價值未得到充分發(fā)揮。同時，公司缺乏技術創(chuàng)新激勵機制，IT 團隊提出的 “數(shù)據(jù)自動校驗規(guī)則優(yōu)化”“流程自動化審批” 等 10 余項優(yōu)化建議，因無專項激勵與落地支持，均處于擱置狀態(tài)，團隊創(chuàng)新積極性嚴重受挫。

【問題1】(5分)

請簡述信息系統(tǒng)規(guī)劃主要內(nèi)容。

【問題2】(2分)

根據(jù)案例描述，B公司選擇和確立技術體系違反了哪些基本原則()。

A、可用性原則

B 、安全性原則

C 、可靠性原則

D、 靈活性原則

E 、可擴展性原則

F 、可駕馭性原則

【問題3】(2分)

基于以上案例，B公司當前的信息組織體系屬于哪種模式()。

A、集中式

B 、分權式

C 、平衡矩陣式

D 、業(yè)務驅(qū)動式

【問題4】(6分)

基于以上案例，B公司在任務體系部署時存在哪些問題，如何優(yōu)化?

【問題5】(5分)

基于以上案例，B公司在資源分配與調(diào)度上存在哪些問題，怎么控制?

【問題6】(5分)

基于以上案例，B公司在技術保障上應重點關注哪些方面?

信管網(wǎng)cnit**************：
1.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。2.主要系統(tǒng)及框架。 3.組織體系優(yōu)化。4.技術體系定義。5.任務體系部署。6.資源體系調(diào)度。7.保障體系設定。ceb問題： 1.任務拆解有問題，未明確各任務間的依賴關系，導致數(shù)據(jù)格式混亂，產(chǎn)生多條無效數(shù)據(jù)。2.目標定義有問題，未明確各工程的階段目標。3.匹配組織有問題，未建立清晰責任人制度。4.監(jiān)控管理有問題，僅依賴季度匯報，間隔時間過長，導致問題、原因追溯不及時、不精準。 優(yōu)化建議： 1.拆解任務時，要充分考慮任務間的依賴、依存、交互關系，提高任務效率。2.要明確定義各任務的階段目標，確保按目標要求實現(xiàn)任務。3.要為各任務明確負責機構、負責人員，確保責任明確到崗位、到人。4.要建立定期、頻繁的監(jiān)控管理機制，如日總結、周復盤、月匯報等，建立及時高效的追溯制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時調(diào)整優(yōu)化。問題：1.軟硬資源占比比例不合理，軟資源占比過少。2.資源容量不夠，無法滿足用戶規(guī)模增長需求。3.未建立資源應急調(diào)度機制，數(shù)據(jù)備份不及時，導致業(yè)務中斷，訂單延緩。 控制建議：1.重視數(shù)據(jù)資源、員工技能培訓等軟資源，加大投入，確?！败浻布?zhèn)洹薄?.規(guī)劃資源規(guī)格和容量時，要結合歷史數(shù)據(jù)和未來業(yè)務用戶增長變化，確保資源具有可擴展線和靈活性。3.建立資源應急調(diào)度機制，及時自動備份備用數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，確保資源緊急情況下可調(diào)用。1.加強技術研發(fā)儲備與資金投入。2.注重員工數(shù)字技能培訓，涵蓋基本操作和進階操作培訓，提供系統(tǒng)的數(shù)字化價值。3.鼓勵技術創(chuàng)新，鼓勵員工將技術創(chuàng)新運用到實際工作中。4.營造技術創(chuàng)新的良好文化氛圍。5.建立技術激勵機制，提供員工技術創(chuàng)新的積極性。

信管網(wǎng)cnit**************：
信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容： 1.信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略及目標；2.主要系統(tǒng)及框架； 3.組織體系優(yōu)化；4.技術體系定義；5.任務體系部署；6.資源體系調(diào)度；7.保障體系支持。a、c、e、fb存在的問題和優(yōu)化建議： 1.未明確任務的具體目標和依賴關系。應該在進行任務拆解后，就對各項任務的具體目標、實現(xiàn)路徑方式、任務間的依賴依存交互關系予以明晰。 2.未按照按照任務間的依賴關系，盲目上馬啟動，導致出現(xiàn)了一些錯誤。應該識別并管理好任務間的依賴關系，對于存在先后順序關系的，應該先完成好前面的工作，再啟動后面的工作，從源頭避免錯誤的產(chǎn)生。 3.未建立清晰的責任人制度。應該對各任務明確具體負責的部門及人員，確保責任到崗、責任到人。 4.監(jiān)控機制不夠完善，進度監(jiān)控比較滯后，不夠敏捷。應該建立持續(xù)監(jiān)控機制，采用日、周、月、季度四個維度的方式，保持對包括進度在內(nèi)的任務情況進行動態(tài)跟蹤。 5.追溯機制不夠精準、迅速。應該建立迅速、精準的追溯機制，確保發(fā)生問題、事件時能快速快速定位找到問題所在，快速解決問題。1.“軟資源”投入占比過少。應該調(diào)整硬件資源和“軟資源”占比，適當增加“軟資源”投入。 2.資源容量規(guī)劃有問題，資源容量不足。應該根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和業(yè)務情況深入分析，預測分配好資源容量，以應對為來業(yè)務增長和客戶增加情形。 3.未建立資源應急調(diào)度機制，導致業(yè)務中斷和訂單延誤。應該建立資源應急調(diào)度機制，采用備份、緩存策略等，及時同步備份最新數(shù)據(jù)，確保業(yè)務數(shù)據(jù)服務器發(fā)生故障時，能快速啟用數(shù)據(jù)。1.重視技術研發(fā)和創(chuàng)新，增加技術研發(fā)和創(chuàng)新投入。 2.培育員工對新技術的適應、駕馭和掌握能力，定期開展員工數(shù)字技能培訓。 3.要同時注重基礎操作培訓和進階操作培訓，確保充分發(fā)揮系統(tǒng)的數(shù)字價值。 4.要營造技術創(chuàng)新文化與氛圍，鼓勵員工開展技術創(chuàng)新。 5.要建立技術創(chuàng)新激勵機制，從機制層面提高員工開展技術創(chuàng)新的積極性。 6.要建立應用新技術或技術創(chuàng)新的應用環(huán)境，讓新技術落地。

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信息戰(zhàn)略規(guī)劃＜br＞主要系統(tǒng)及框架＜br＞組織體系優(yōu)化＜br＞技術體系定義＜br＞任務體系部署＜br＞資源體系調(diào)度＜br＞保障體系＜br＞ce＜br＞b＜br＞1.未明確目標＜br＞2.未匹配組織＜br＞3.未指定策略＜br＞4.＜br＞5.＜br＞

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信息系統(tǒng)規(guī)劃主要包括選擇和確立技術體系、確定組織體系、開展任務體系部署、資源分配分配與調(diào)度、技術等保障這五方面內(nèi)容。acedfc問題是：進行任務拆解時，未明確各任務目標及其相互關系，未完成前置性任務，就盲目上馬啟動后續(xù)任務，導致任務出錯率高、混亂，工作機制建立不完善，未將工作責任明確到人，工作監(jiān)控機制不完善，、不充分，僅依靠季度匯報開展任務進度監(jiān)控，追溯制度不健全、問題追溯不及時，導致問題解決慢。 應該從以下內(nèi)容優(yōu)化：明確、量化各任務的里程碑計劃目標，識別、管理、利用好各任務間的依賴關系，通過任務組合發(fā)揮最大效益效率，完成好前置性任務再啟動后置性任務，從源頭建少數(shù)據(jù)錯誤、任務出錯等故障，將工作責任明確到崗位、到責任人，建立多樣化的監(jiān)控機制，通過周匯報或日例會等方式，及時了解任務進度，建立及時快速的追溯機制，方便問題出現(xiàn)時，能快速追溯到問題環(huán)節(jié)。問題：硬件資源占比過大，軟資源占比過少；可擴展弱；未建立資源應急機制，導致應對故障能力弱。 控制方式：1.合理規(guī)劃硬件、軟資源配比，適當擴大軟資源占比，穩(wěn)態(tài)敏態(tài)并重，做到“軟硬”兼?zhèn)洹?.在進行資源分配與調(diào)度時，將資源可擴展線納入必要條件，以便應對將來可能出現(xiàn)的客戶、業(yè)務、數(shù)據(jù)增長需求。3.加強資源應急響應建設，建立資源應急調(diào)度機制，通過備用服務器實時同步更新數(shù)據(jù)、容災備份等方式，提高資源可用性。1.加大技術研發(fā)與創(chuàng)新投入，適當削減設備維護和日常故障處理投入。2.加強員工數(shù)字技能培訓，提高培訓頻率，豐富培訓內(nèi)容，不僅覆蓋基礎操作培訓，還要涵蓋數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化等進階內(nèi)容。3.鼓勵創(chuàng)新，建立技術創(chuàng)新激勵機制，出臺專項激勵并予以落地支持，提高員工開展技術創(chuàng)新的積極性，提高從而技術創(chuàng)新水平。

信管網(wǎng)cnit**************：
內(nèi)外部需求挖掘，場景化模型分析，深度診斷與評估，整體與專項規(guī)劃，持續(xù)改進。acdfb未明確階段目標和依賴關系，未建立責任人制度，進度監(jiān)控依賴匯報硬件占比過大而軟資源投入少，流程審批不夠靈活，缺乏資源應急調(diào)度機制。