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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/12/10）

A公司是一家專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案的提供商，最近承接了C企業(yè)的系統(tǒng)改造項目:在項目啟動會議上，項目經(jīng)理小張羅列了相關(guān)干系人，包括客戶方的高管，IT部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)部門代表以及A公司內(nèi)部的技術(shù)團隊、市場團隊和供應(yīng)商。并建立一個微信工作群用于隨時回復(fù)客戶提出的問題。隨著項目推進(jìn)，客戶在微信工作群提問的越來越多，小張無法及時回復(fù)，為了減輕工作量，小張臨時決定制作統(tǒng)一的項目周報模板，定期將項目周報發(fā)在群里，以便向客戶匯報項目情況，項目執(zhí)行過程中，數(shù)據(jù)庫工程師和開發(fā)工程師就因為技術(shù)問題產(chǎn)生了嚴(yán)重的分歧，分別向小張進(jìn)行了投訴，小張認(rèn)為隨著項目的磨合，自然會解決，因此只有矛盾上升的時候才會介入干預(yù)產(chǎn)品適配環(huán)境準(zhǔn)備階段，市場人員指責(zé)原廠供應(yīng)商，未能按照新的供貨時間提前準(zhǔn)備詳細(xì)信息，造成項目進(jìn)度延誤，而供應(yīng)商認(rèn)為是項目組沒有及時通知項目進(jìn)度的變化，遵照項目啟動階段的工作計劃進(jìn)行工作安排，與客戶溝通的過程中，客戶對小張的項目周報中記錄的項目情況不滿意，認(rèn)為報告過于復(fù)雜，沒有時間看。業(yè)務(wù)部門認(rèn)為周報描述過于技術(shù)化，完全不懂，對此A公司領(lǐng)導(dǎo)批評小張并要求對工作進(jìn)行復(fù)盤并改進(jìn)。
【問題1】（10分）
分析案例，請簡述小張在溝通與干系人管理方面的不足。
【問題2】（4分）
請簡述小張在管理干系人參與過程中需要開展的活動。
【問題3】（4分）
請寫出規(guī)劃溝通管理過程的兩個主要作用。

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1.識別項目干系人過程做的補充分， 2.與客戶重要干系人溝通渠道單一，應(yīng)根據(jù)干系人利益和影響選擇合適的溝通方式。 3管理干系人參與和監(jiān)督干系人參與與沒有做好。 4.團隊建設(shè)沒有做好。 5.溝通技術(shù)和工具沒有選擇正確1調(diào)動干系人適時參與項目，獲得他們對項目成功的持續(xù)承諾。 2通過協(xié)商和溝通管理干系人的期望，確保項目標(biāo)實現(xiàn) 3處理尚未成為問題的干系人關(guān)注點，預(yù)測干系人提出的問題點，需盡 早識別和關(guān)注。 4澄清和解決已識別的問題。 1.識別和記錄干系人最有效率和最有效果的溝通方式。 2制定溝通管理計劃

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1、沒有仔細(xì)做好識別干系人的工作，只是在項目啟動會議上羅列。 2、沒有制訂干系人參與計劃。 3、沒有做好干系人優(yōu)先級排序分級，直接把識別到的干系人全部拉入微信群統(tǒng)一管理。 4、沒有使用合適的工具來進(jìn)行干系人參與計劃。 5、為了減輕工作量沒有及時做好管理干系人參與的工作。 6、對于項目主要干系人的矛盾沒有采取積極的態(tài)度去進(jìn)行管理，管理意識淡薄。 7、

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1、缺少項目溝通管理計劃 2、缺少干系人參與計劃 3、干系人登記冊不全面客觀，干系人識別不全，缺少干系人參與和審核 4、干系人識別后未進(jìn)行干系人分析分類，將全部干系人均使用統(tǒng)一的溝通方式和溝通頻率，未考慮干系人的溝通需求； 5、溝通方式單一，微信溝通群溝通有局限性，未考慮干系人的溝通需求和參與需求 6、項目周報模版不全面客觀，缺少干系人參與和審核，溝通內(nèi)容未經(jīng)過干系人確認(rèn) 7、溝通頻率太單一，定期將周報發(fā)送群里，未考慮不同干系人有不同的溝通頻率需求和參與需求 8、沖突管理存在不足，項目成員存在技術(shù)沖突未能及時解決； 9、溝通管理存在問題，項目組未能及時通知供應(yīng)商項目進(jìn)度變化； 10、控制溝通存在遺漏，溝通方式單一，溝通頻率不足，溝通內(nèi)容太技術(shù)化，客戶對于周報記錄不滿意等問題未能及時發(fā)現(xiàn)及解決 11、干系人管理存在遺漏，業(yè)務(wù)部門沒時間看報告卻解決該問題 12、監(jiān)督干系人參與工作存在不足，未能有效監(jiān)督干系人參與項目、指導(dǎo)項目，干系人未查看周報、對周報內(nèi)容存在看不懂等情況未能及時發(fā)現(xiàn)并解決1、識別干系人 2、制定干系人登記冊 3、規(guī)劃干系人參與計劃 4、管理干系人參與 5、監(jiān)督干系人參與 6、評估干系人參與程度1、規(guī)劃溝通管理的主要作用是確定項目干系人的溝通方式、溝通頻率，保障溝通干系人能夠及時同步接收項目信息，保障項目團隊高效溝通，為干系人參與項目、關(guān)注項目、指導(dǎo)項目提供信息渠道

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1.在適當(dāng)?shù)碾A段引導(dǎo)干系人參與，以便獲取，確認(rèn)，維持他們對項目的持續(xù)承諾 2. 通過溝通或談判方式管理干系人的期望 3. 處理與干系人相關(guān)的任何風(fēng)險或潛在關(guān)注點，預(yù)測干系人可能在未來引發(fā)的問題。 4. 澄清和解決已識別的問題。

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2根據(jù)權(quán)利利益方格對干系人進(jìn)行分類3加強信息在干系人之間的流動，便于干系人了解項目進(jìn)展，針對不同的干系人采取不同的溝通方式