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2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第63題
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2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第63題
63、在IT服務團隊的五個特性中，人員的崗位結構特征將崗位分為三類且團隊成員相對固定。下面（ ）選項的劃分是正確的三類崗位。
A.管理崗、技術崗、培訓崗
B.管理崗、安保崗、技術崗
C.管理崗、技術崗、操作崗
D.技術崗、培訓崗、操作崗
信管網解析：
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程P261
IT服務團隊具有以下5個特征：
(1)人員的崗位結構，分為管理崗、技術崗、操作崗，且團隊成員相對固定。
(2)需要較高的服務質量， IT服務類項目面向的是客戶，通過IT技術為客戶提供增值服務，從而實現自身的價值。
(3)為了提高服務的內量，會使用專用工具，如IT服務管理工具、監(jiān)控工具等。
(4)工作具有周期性和復雜性的特征，注重流程化與規(guī)范化。
(5)注重知識的積累及轉移，以便主動發(fā)現問題及解決問題。
信管網參考答案：C
點擊查看：2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題試題解析匯總
63、在IT服務團隊的五個特性中，人員的崗位結構特征將崗位分為三類且團隊成員相對固定。下面（ ）選項的劃分是正確的三類崗位。
A.管理崗、技術崗、培訓崗
B.管理崗、安保崗、技術崗
C.管理崗、技術崗、操作崗
D.技術崗、培訓崗、操作崗
信管網解析：
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程P261
IT服務團隊具有以下5個特征：
(1)人員的崗位結構，分為管理崗、技術崗、操作崗，且團隊成員相對固定。
(2)需要較高的服務質量， IT服務類項目面向的是客戶，通過IT技術為客戶提供增值服務，從而實現自身的價值。
(3)為了提高服務的內量，會使用專用工具，如IT服務管理工具、監(jiān)控工具等。
(4)工作具有周期性和復雜性的特征，注重流程化與規(guī)范化。
(5)注重知識的積累及轉移，以便主動發(fā)現問題及解決問題。
信管網參考答案：C
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