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軟題庫 培訓課程
試卷名稱 IT服務管理
試卷年份2015年下半年
試題題型【單選題】
試題內容

你的網絡部門和外部組織簽訂了一份協議以履行其對內部客戶的協議。與外部組織之間的協議應該記錄在下面哪份文檔中? （）
A．運營級別協議(OLA)
B.服務級別協議(SLA)
C．服務級別需求(SLR)
D．支撐合同(UC)

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