在運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵考核指標(biāo)中，SLA達(dá)成率（SLA達(dá)成率之和/事件總數(shù)）*百分之百屬于( )要素的考核指標(biāo)。
A．資源
B．過(guò)程
C．人員
D．技術(shù)